Der Mythos des unfehlbaren Maklers

 „Keine Sorge, der Makler wird dir helfen!“ – Wenn es um Versicherungen geht, gibt es wohl kaum eine beruhigendere Aussage als diese. Wer könnte sich besser um uns kümmern, wenn es darum geht, das perfekte Versicherungsangebot zu finden? Der Makler ist doch der Experte, der alles weiß, oder? Und wenn wir am Ende die falsche Entscheidung treffen, wird der Makler sicher dafür sorgen, dass wir trotzdem abgesichert sind! Das ist der Glaube, den viele von uns hegen, wenn es um Versicherungen geht.

Aber wie immer bei Versicherungsmythen gibt es auch hier eine unangenehme Wahrheit, die den heilen Schein zerplatzen lässt. Mach dich bereit, denn es wird ein wenig unangenehm – und vielleicht etwas überraschend.

Der Mythos: „Der Makler wird dir helfen, wenn du die falsche Entscheidung triffst!“

Es gibt eine gängige Vorstellung, dass der Makler wie eine Art „Schutzengel“ fungiert, der uns immer dann zur Seite steht, wenn wir eine falsche Entscheidung treffen. Stell dir vor, du unterschreibst einen Vertrag für eine Versicherung, die eigentlich nicht das ist, was du brauchst, oder du übersehen eine wichtige Klausel, die dir später Probleme bereiten könnte. Keine Sorge, denn der Makler ist ja da, um das zu verhindern. Der ist schließlich dafür verantwortlich, uns zu versichern, dass wir alles richtig machen, oder?

Dieser Gedanke klingt sehr beruhigend. Wer möchte nicht das Gefühl haben, dass immer jemand hinter einem steht, der dafür sorgt, dass wir auf der sicheren Seite sind? Und wer könnte es uns übel nehmen, dass wir uns in einem komplexen Versicherungsdschungel nach einem Experten sehnen, der uns den richtigen Weg weist?

Was wirklich passiert: Dein Makler ist nur der Vermittler – und nicht immer da, wenn du ihn brauchst

Nun, bevor du dich zu sehr auf deinen „Makler-Schützer“ verlässt, gibt es hier eine harte Wahrheit: Der Makler ist in erster Linie nur der Vermittler. Ja, er kann dir helfen, verschiedene Angebote zu vergleichen, und er kann dir auch bei der Auswahl eines Tarifs helfen. Aber – und hier kommt der Haken – wenn du später auf ein Problem stößt oder die Versicherung nicht das liefert, was du erwartet hast, dann ist es oft so, dass du alleine dastehst. Warum? Weil der Makler nach dem Abschluss der Versicherung nicht für alle deine Fragen und möglichen Probleme verantwortlich ist.

Makler arbeiten in der Regel auf Provision – das bedeutet, dass ihr Hauptaugenmerk darauf liegt, dir einen Vertrag zu vermitteln. Wenn du unterschreibst und die Versicherung abgeschlossen ist, sind sie mit ihren Aufgaben eigentlich „fertig“. Bei Problemen oder Fehlern, die nach dem Abschluss auftreten, wirst du feststellen, dass der Makler nicht unbedingt die erste Anlaufstelle ist.

Stell dir vor, du kaufst ein Produkt, und nach dem Kauf merkst du, dass es nicht das ist, was du erwartet hast. Dein Verkäufer wird dir wahrscheinlich nicht mehr weiterhelfen – und der Makler ist oft genauso wenig dafür zuständig, deine Entscheidung nachträglich zu korrigieren.

Warum Makler dir nicht immer „den Rücken freihalten“ können

Es gibt viele Gründe, warum der Makler nicht unbedingt an deiner Seite stehen wird, wenn du die falsche Entscheidung getroffen hast:

1. Makler sind keine Versicherungsberater: Makler sind in erster Linie Vermittler und keine langfristigen Berater. Sie helfen dir, eine Versicherung zu finden, aber sie sind nicht immer dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass sie dir auch langfristig passt.
2. Provisionen sind entscheidend: Makler erhalten Provisionen für die abgeschlossenen Verträge. Auch wenn sie mit den besten Absichten handeln, könnten ihre Empfehlungen durch finanzielle Anreize beeinflusst werden. Sie verdienen mehr, wenn sie dir einen bestimmten Vertrag vermitteln. Das hat nichts mit einer „rückhaltgebenden Unterstützung“ zu tun.
3. Vieles liegt in deiner Hand: Letztendlich liegt es an dir, den Vertrag zu verstehen und sicherzustellen, dass du die richtige Wahl triffst. Niemand sonst kann die Verantwortung für diese Entscheidung übernehmen – nicht der Makler und auch nicht die Versicherungsgesellschaft.