Ein Wort kann alles ändern: So vermeiden Sie teure Formulierungsfehler bei der Schadenmeldung
Nach einem Schaden ist die Aufregung oft groß. Schnell wird zum Telefon gegriffen oder die Online-Meldung ausgefüllt. Doch Vorsicht: Was Sie jetzt sagen oder schreiben, kann über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Schadenregulierung entscheiden. Ein einziges Wort kann darüber befinden, ob die Versicherung zahlt oder nicht.
1. „Gekippt“ vs. „Offen“: Der Fall des Fensters
Das klassischste Beispiel für grobe Fahrlässigkeit.
Der Fehler: Nach einem Einbruch sagen Sie: „Das Fenster war offen.“
Die Folge: Viele Versicherungen lehnen ab, weil ein offenes Fenster als grob fahrlässig gilt.
Die Alternative: War das Fenster nur „gekippt“, könnte die Sachlage anders aussehen, da hier oft geringere Fahrlässigkeit angenommen wird und manche Policen dafür Schutz bieten.
2. Die fehlende Dokumentation
Der Fehler: Sie melden einen Schaden ohne Fotos, Videos oder Zeugenaussagen.
Die Folge: Ohne Beweise steht Aussage gegen Aussage. Die Versicherung muss nicht zahlen, wenn der Schadenhergang unklar ist.
Der Tipp: Dokumentieren Sie sofort alles! Das Smartphone ist Ihr wichtigstes Werkzeug.
3. Der verharmloste „kleine“ Schaden
Der Fehler: Sie versuchen, einen Schaden als geringfügiger darzustellen, als er ist, um Diskussionen zu vermeiden. Oder Sie schildern nur einen Teilaspekt.
Die Folge: Spätere Folgeschäden, die Sie anfangs verschwiegen haben, werden dann oft nicht mehr übernommen. Oder die Versicherung sieht Ihre Darstellung als widersprüchlich an.
Der Tipp: Schildern Sie den Schaden immer vollständig und wahrheitsgemäß.
4. Die voreilige „Schuldzuweisung“
Der Fehler: Sie übernehmen in der Schadenmeldung die volle Schuld, obwohl die genaue Ursache unklar ist oder eine Teilschuld beim Gegenüber liegen könnte.
Die Folge: Gerade in der Haftpflichtversicherung kann eine voreilige Schuldzuweisung dazu führen, dass Ihre Versicherung zahlt, obwohl sie es nicht müsste, was Ihre Schadenfreiheitsklasse negativ beeinflussen könnte.
Der Tipp: Beschreiben Sie den Hergang objektiv, ohne voreilige Urteile.
Fazit: Präzision zahlt sich aus
Eine präzise, wahrheitsgemäße und gut dokumentierte Schadenmeldung ist der Schlüssel zur erfolgreichen Regulierung. Nehmen Sie sich die Zeit, die Fakten zu sammeln und Ihre Meldung sorgfältig zu formulieren.
Lassen Sie sich nicht von Formulierungsfallen verunsichern! Mit Risk-Bot erstellen Sie Ihre Schadenmeldung Schritt für Schritt – rechtssicher und auf den Punkt. Wir helfen Ihnen, die richtigen Worte zu finden und Fallstricke zu umgehen.
So funktioniert die Schadenhilfe
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Ich bin Roland, Versicherungscoach und Gründer von Risk-Bot, dem ersten digitalen Schadenhilfe-Service für Verbraucher in NRW.
Seit über einem Jahrzehnt begleite ich Menschen dabei, ihre Versicherungsschäden richtig und vollständig zu melden – unabhängig, transparent und ohne juristische Beratung. Mein Ziel: Verbraucher sollen bekommen, was ihnen zusteht – nicht weniger.
Mit Risk-Bot haben wir eine Plattform geschaffen, die komplizierte Schadenprozesse vereinfacht. Wir helfen bei der fehlerfreien Schadenmeldung, stellen Checklisten bereit und verbinden Mitglieder mit geprüften Fix it Fast-Profis, die schnell vor Ort helfen.
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Ich glaube fest daran: Wer seine Rechte kennt und seine Schäden korrekt meldet, bekommt mehr zurück. Dafür stehe ich – mit Erfahrung, Herz und System.