Ein Einbruch ins eigene Auto ist mehr als nur ein materieller Schaden – er hinterlässt ein Gefühl der Unsicherheit und Kränkung. Viele Betroffene stehen plötzlich vor ihrem Wagen mit eingeschlagener Scheibe, durchwühltem Innenraum und gestohlenen Wertgegenständen. Sofort kommen Fragen auf: „Wer ersetzt mir den Schaden? Zahlt meine Versicherung das Navi oder nur die Reparatur der Scheibe? Wie melde ich den Vorfall richtig?“ In solchen Situationen ist schnelle, sachgerechte Hilfe besonders wichtig.

Eine Essenerin parkte ihren Wagen an einem Abend in Rüttenscheid, nahe der beliebten Gastronomie-Straße. Als sie zurückkam, war die Seitenscheibe eingeschlagen. Das eingebaute Navigationsgerät fehlte, ebenso eine Handtasche mit persönlichen Dokumenten. Der Schaden war nicht nur finanziell erheblich, sondern auch emotional belastend. Die Betroffene fragte sich: „Soll ich zuerst die Polizei rufen oder die Versicherung? Welche Unterlagen brauche ich? Und wer hilft mir, den Schaden schnell abzuwickeln?“

Essen ist eine Großstadt mit vielen Risikobereichen für Autoeinbrüche. In der Innenstadt oder rund um den Limbecker Platz werden immer wieder Fahrzeuge aufgebrochen. In Rüttenscheid und Holsterhausen häufen sich Fälle von eingeschlagenen Scheiben, wenn Autos am Straßenrand stehen. Auch in Altenessen und im Bereich der Universität berichten viele Autobesitzer von Diebstählen aus Fahrzeugen. Neben dem materiellen Verlust kommt für die Betroffenen fast immer ein Gefühl von Unsicherheit hinzu, das im Alltag nachwirkt.

Unabhängig davon, ob die Fahrerin bei der HDI, R+V, ERGO oder einem anderen Versicherer versichert war – sie konnte sofort die kostenlose Schadenassistenz von Risk-BOT nutzen. Innerhalb weniger Minuten ließ sich der Einbruch digital dokumentieren: Fotos hochladen, Polizeibericht einfügen, Schadenmeldung vorbereiten.
Noch hilfreicher wurde es mit Roland, dem Versicherungscoach: Er erklärte, welche Schäden durch die Teilkasko abgedeckt sind (z. B. die Reparatur der Scheibe), welche nicht (z. B. gestohlene private Gegenstände) und half bei der Einreichung aller Unterlagen. So wurde die Regulierung beschleunigt, und die Fahrerin wusste zu jedem Zeitpunkt, was als Nächstes passiert.

Aus einem belastenden Vorfall wurde so ein handhabbarer Prozess – mit digitaler Unterstützung und persönlicher Begleitung.