Versicherung zahlt nicht – die 5 häufigsten Ablehnungsgründe

Ein Schaden passiert, die Meldung wird eingereicht – und dann kommt der Brief: „Leider können wir keine Leistung erbringen.“

Viele Versicherte akzeptieren das einfach. Doch Ablehnungen passieren oft aus Gründen, die man prüfen sollte. Nicht jede Ablehnung ist automatisch korrekt.

Hier sind die häufigsten Ursachen, warum Versicherungen Leistungen verweigern.

1. Schaden ist nicht versichert

Klassiker: Der Schaden fällt schlicht nicht unter den Vertragsschutz.

Beispiele:

Elementarschäden ohne entsprechende Zusatzversicherung
Handy fällt runter, obwohl nur Diebstahl versichert ist
Eigene Schäden, obwohl nur Fremdschäden gedeckt sind

Viele merken erst im Schadenfall, was tatsächlich versichert ist.

2. Obliegenheiten wurden verletzt

Versicherungen verlangen bestimmte Verhaltensregeln. Werden diese nicht eingehalten, kann die Zahlung gekürzt oder verweigert werden.

Typische Fälle:

Schaden zu spät gemeldet
falsche oder unvollständige Angaben
Polizei nicht informiert, obwohl nötig
Schadenstelle verändert

3. Grobe Fahrlässigkeit

Manche Verträge schließen grobe Fahrlässigkeit aus oder begrenzen Leistungen.

Beispiele:

Kerze brennt unbeaufsichtigt
Haustür nicht abgeschlossen
Wasserschaden wegen offener Fenster

Viele moderne Tarife verzichten zwar auf diese Einschränkung – ältere Verträge oft nicht.

4. Vorschäden oder fehlende Nachweise

Kann nicht belegt werden, wann oder wie ein Schaden entstanden ist, wird es schwierig.

Probleme entstehen oft bei:

fehlenden Rechnungen
unklaren Besitznachweisen
nicht dokumentierten Vorschäden

Fotos, Kaufbelege und Dokumentation helfen enorm.

5. Vertragsdetails oder Ausschlüsse übersehen

In vielen Verträgen stehen Ausschlüsse, die Versicherte nie bewusst wahrgenommen haben.

Typisch:

bestimmte Schadenarten ausgeschlossen
Selbstbeteiligung höher als Schaden
Wartezeiten noch nicht abgelaufen

Hier lohnt sich ein genauer Blick in die Bedingungen.

Was tun, wenn die Versicherung ablehnt?

Wichtig: Ablehnung bedeutet nicht automatisch, dass kein Anspruch besteht.

Oft helfen:

genaue Prüfung der Begründung
Nachreichen von Unterlagen
erneute Erklärung des Schadenhergangs
formeller Widerspruch

Genau hier unterstützt Risk-BOT Verbraucher bei der Schadenmeldung, hilft Ablehnungsschreiben verständlich zu machen und zeigt, welche nächsten Schritte sinnvoll sind.

Fazit

Wenn die Versicherung nicht zahlt, steckt meist ein konkreter Grund dahinter. Wer diesen kennt, kann gezielt reagieren und mögliche Ansprüche prüfen lassen, statt vorschnell aufzugeben.