Typ 1 – „Wir benötigen noch Unterlagen…“

Klingt harmlos, ist aber wichtig. Oft steht da sinngemäß:

„Zur weiteren Prüfung des Schadens benötigen wir folgende Unterlagen…“

Was das in Klartext bedeutet:

• Die Versicherung hat deinen Schaden noch nicht abgelehnt.

• Sie hat aber auch noch nicht zugesagt.

• Sie will mehr Futter, um entscheiden zu können.

Typische verlangte Unterlagen:

• Rechnungen,

• Fotos,

• ärztliche Berichte,

• Polizeibericht,

• Bestätigungen von Dritten.

Was du jetzt tun solltest:

• Den Brief nicht ignorieren.

• Die geforderten Unterlagen sammeln.

• Fristen checken („bitte bis…“).

• Im Zweifel bei uns gegenchecken: Macht diese Forderung Sinn?

Risk-BOT-Tipp:

• Mach ein Foto vom Schreiben und schick ihn per WhatsApp an uns.

• Wir sagen dir, ob das Standard ist – und was du wirklich liefern musst.

Typ 2 – „Wir lehnen Ihre Leistung ab, weil…“

Der unangenehme Klassiker. Da steht dann etwas wie:

„Leider können wir den Schadenfall gemäß § XYZ ihrer Bedingungen nicht regulieren…“

In Klartext:

• Die Versicherung sagt erst mal: „Nein.“

• Begründung oft: Ausschlüsse, angebliche fehlende Deckung, angebliches Fehlverhalten.

Was du jetzt tun solltest:

• Nicht sofort aufgeben.

• Prüfen (lassen), ob die Begründung wirklich trägt.

• Nicht emotional kontern („Das ist unfair!“), sondern sachlich bleiben.

Risk-BOT-Tipp:

• Du schickst uns die Ablehnung per Foto oder PDF.

• Wir übersetzen dir:

  • Was genau ist die Begründung?

  • Ist das rechtlich/vertraglich plausibel oder sehr „kreativ“?

  • Lohnt sich ein Widerspruch oder eine Nachfrage?

• Mit Mitgliedschaft bekommst du sogar Formulierungshilfe für deine Antwort.

Typ 3 – „Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen…“

Diese Schreiben sind stressig, weil Frist drin steht. Zum Beispiel:

„Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit, ob Sie mit der Regulierung einverstanden sind…“

In Klartext:

• Die Versicherung will eine Reaktion innerhalb einer bestimmten Zeit.

• Wenn du nicht reagierst, kann das so gewertet werden, als wärst du einverstanden – oder als wärst du nicht interessiert.

Was du jetzt tun solltest:

• Datum des Schreibens checken.

• Frist ausrechnen.

• Nicht erst am letzten Tag reagieren.

• Wenn du unsicher bist: sofort an uns weiterleiten.

Risk-BOT-Tipp:

• Foto vom Brief machen, an Risk-BOT per WhatsApp schicken.

• Wir sagen dir, wie dringend es ist und welche Optionen du hast.

• Gemeinsam können wir eine Antwort formulieren, die deine Position sichert.

Typ 4 – „Wir prüfen, ob Deckung besteht…“

Das liest sich ungefähr so:

„Der Versicherungsschutz für den von Ihnen gemeldeten Schadenfall wird derzeit geprüft. Wir bitten um Verständnis, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.“

In Klartext:

• Die Versicherung hat noch keine klare Meinung.

• Sie hält sich alle Optionen offen.

• Es kann dauern – manchmal länger, als dir lieb ist.

Was du jetzt tun solltest:

• Den Status nicht komplett passiv hinnehmen.

• Fragen: Welche Infos fehlen noch? Gibt es Fristen?

• Parallel schon mal Beweise und Unterlagen fertig machen.

Risk-BOT-Tipp:

• Wir schauen mit dir zusammen:

  • Wie sieht dein Vertrag aus?

  • Wie sind die Chancen?

  • Was kannst du proaktiv liefern, damit es schneller geht?

• So bist du nicht im „Wartezimmer“, sondern aktiv am Steuer.

Typ 5 – „Wir bieten Ihnen kulanzweise…“

Klingt erst mal nett: „Kulanz“. Ein typischer Satz:

„Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht bieten wir Ihnen aus Kulanz eine Zahlung in Höhe von … an.“

In Klartext:

• Die Versicherung will zahlen, ohne zuzugeben, dass sie eigentlich müsste.

• Das kann fair sein – oder sehr „sparsam“.

Was du jetzt tun solltest:

• Prüfen: Ist die angebotene Summe realistisch?

• Dich fragen: Deckt das wirklich deinen Schaden?

• Nicht aus purer Dankbarkeit „blitzschnell unterschreiben“.

Risk-BOT-Tipp:

• Wir schauen uns mit dir an:

  • Wie hoch ist der reale Schaden?

  • Gibt es Anhaltspunkte, dass hier „tief gestapelt“ wurde?

  • Lohnt sich Verhandlung / Nachfrage?

Wie du mit Versicherungschinesisch in Zukunft entspannter umgehst

Die Wahrheit:

• Die meisten Versicherungsschreiben sind nicht dazu da, dass du dich wohl fühlst.

• Sie sind fachlich korrekt formuliert – aber oft unverständlich.

Du musst das nicht alleine übersetzen.

So kann das mit Risk-BOT aussehen:

• Du machst ein Foto von deinem Brief.

• Du schickst ihn per WhatsApp an Risk-BOT.

• Du bekommst:

  • eine Klartext-Zusammenfassung („Was steht da?“),

  • eine Einschätzung („Ist das okay?“),

  • eine Empfehlung („Was solltest du jetzt tun?“),

  • je nach Mitgliedschaft sogar fertige Formulierungen für deine Antwort.

Gerade mit der Schadenhilfe-Mitgliedschaft und Elite hast du:

• einen Versicherungsübersetzer in der Tasche,

• jemanden, der nicht im Lager der Versicherung sitzt,

• jemanden, der sagt: „Das ist fair“ oder „Da geht mehr“.

Fazit – Du musst Versicherungschinesisch nicht alleine entziffern

Versicherungsschreiben sind kein Intelligenztest. Du musst sie nicht alleine verstehen, um „erwachsen“ zu sein.

Du darfst:

• Fragen stellen.

• Briefe prüfen lassen.

• „Ich verstehe gar nichts“ sagen, ohne dich dafür zu schämen.

Wenn du keinen Bock mehr hast, alleine vor kryptischen Schreiben zu sitzen:

• Hol dir eine Schadenhilfe-Mitgliedschaft bei Risk-BOT