Schadenfall-Service heißt: Du bist nicht allein im Chaos

Genau im Moment des Schadens passieren die meisten Fehler: falsche Aussagen, fehlende Fotos, keine Zeugendaten, unterschriebene Formulare, die man nicht versteht. Mit einem Schadenfall-Service an deiner Seite fängst du das ab – bevor es teuer wird.

Unfall & Personenschäden: Wir helfen dir, die Situation sachlich zu schildern, ohne dich in Schuldfragen zu verheddern – und ohne, dass dir später Aussagen im Nacken hängen.
Wasser- & Sachschäden: Rohrbruch, Überschwemmung, Einbruch – wir sagen dir, was du sofort dokumentieren und wem du was melden solltest.
Haftpflicht-Schäden: Du hast etwas oder jemanden geschädigt? Wir achten darauf, dass du korrekt meldest, ohne vorschnell alle Verantwortung zu übernehmen.

Wichtig: Unser Schadenfall-Service ersetzt nicht den Notruf. Wenn Menschen verletzt sind oder Gefahr besteht: erst 112 anrufen, dann irgendwann wir. Wir sind dein Partner für alles, was mit Versicherungen, Papierkram und Regulierung zu tun hat – nicht der Rettungsdienst.

Typische Situationen, in denen Kunden unseren Schadenfall-Service nutzen

Du bist nicht der Erste, dem das passiert. Und du musst auch nicht der Einzige sein, der sich dadurch kämpft.

Auffahrunfall auf dem Weg zur Arbeit

Blechschaden, vielleicht leichte Verletzungen, alle gestresst. Du schickst Fotos von der Situation, Kennzeichen, Führerschein, Versicherungskarten – wir sagen dir, welche Daten wichtig sind und wie du den Unfall gegenüber Versicherungen schildern solltest.

Wasserschaden in der Wohnung

Decke nass, Boden aufgequollen, du weißt nicht, ob Hausrat oder Gebäudeversicherung zuständig ist. Wir führen dich Schritt für Schritt durch Fotos, Protokolle und Meldungen – bevor irgendwer sagt: „Das hätten Sie aber früher melden müssen.“

Klassischer Haftpflicht-Moment

Teures Handy eines Freundes runtergefallen, Fahrrad anderer Person beschädigt, Kind macht was kaputt. Wir helfen dir zu melden, ohne dich dümmer zu stellen als nötig – aber auch ohne zu verharmlosen.

Was wir im Schadenfall möglichst schnell mit dir klären:

Welche Versicherung(en) zuständig sein könnten.
Welche Fotos, Daten und Infos du jetzt sichern solltest.
Ob du erst mal nichts sagen oder schreiben solltest, bevor wir draufschauen.
Ob und wie du Fristen einhalten musst.

Wir sind kein anonymes Callcenter, sondern dein persönlicher Coach im Messenger. Reaktionszeiten können je nach Uhrzeit variieren – aber du bekommst immer eine ehrliche Rückmeldung und keinen Standardtext.

FAQ: Schadenfall-Service 24/7 / Schadensservice

Was viele im ersten Schock fragen, bevor sie uns ihren Fall schicken.

Seid ihr wirklich 24/7 erreichbar?

Du kannst uns rund um die Uhr per WhatsApp schreiben und deinen Schadenfall schildern. Wir sind kein Großkonzern-Callcenter, sondern ein echter Versicherungscoach – deshalb können Antwortzeiten je nach Uhrzeit variieren. In der Regel reagieren wir innerhalb kurzer Zeit in den Kernzeiten und ansonsten so schnell wie möglich.

Was mache ich zuerst – Fotos, Polizei, Feuerwehr, Versicherung?

Bei Gefahr oder Verletzten gilt immer: Erst 112. Wenn das geklärt ist, sind meist Fotos und kurz notierte Fakten (wer, was, wann, wo) die wichtigsten Schritte. Schreib uns, was passiert ist, und wir sortieren mit dir, was als Nächstes dran ist.

Hilft ihr auch, wenn die Versicherung später kürzt oder ablehnt?

Ja. Unser Schadenfall-Service hört nicht bei der Erstmeldung auf. Wenn Schreiben, Kürzungen oder Ablehnungen kommen, schauen wir uns das an, prüfen deine Police und sagen dir klar, ob und wie du dich wehren kannst.

Schadenfall-Service nutzen – bevor du etwas unterschreibst oder zurückrufst

„Viele Fehler passieren, weil Menschen im Schock irgendwas unterschreiben oder am Telefon „ja“ sagen, ohne die Folgen zu kennen. Bevor du auf Schreiben reagierst, Schuldanerkenntnisse unterschreibst oder der Versicherung irgendwas „bestätigst“: Mach ein Foto, schick es mir per WhatsApp – und wir reden kurz darüber, was diese Zeilen wirklich bedeuten.“

Roland Richert · Schadenfall-Service Risk-BOT