Страховка отказывается платить?
Компания Roland проверит вашу ситуацию и вернет вам деньги.
Страховка гражданской ответственности не покрывает убытки? 5 причин отказа, которые вам необходимо знать
Вы что-то сломали, причинили кому-то вред – и ваша страховка гражданской ответственности должна покрыть ущерб .
Но затем вы получаете письмо, которое на страховом жаргоне звучит как «к сожалению, нет».
Важно понимать, что не каждый отказ является обоснованным . Страховые компании часто отклоняют заявки, потому что многие люди просто сдаются после первого отказа.
Вот 5 наиболее распространенных причин отказа и что они на самом деле означают.
1. «Не является страховым случаем»
На первый взгляд это звучит как окончательный вывод. Но на самом деле это означает:
«Ваш страховой полис не покрывает причиненный ущерб»
Примеры:
❌ Повреждение личного имущества
❌ Повреждение арендованного жилья без сострахования
❌ Повреждение во время профессиональной деятельности
Что делать?
Проверьте условия полиса (часто они неправильно классифицированы)
Пришлите фотографии и описание инцидента
Определите, были объекты или ситуации
Мы регулярно сталкиваемся со случаями, когда страховщики заявляют, что «не застраховано», — даже если это покрывается страховкой , например, в случае повреждения арендованного имущества .
2. «Намерение» – т.е., действие, совершенное преднамеренно
Умышленность не гарантируется , это правда.
Пример:
Если вы намеренно что-то уничтожите, страховка не покроет ущерб.
Однако:
подозрение на «умысел» , когда халатность , например:
"Я уронил телефон" → небрежность = застрахован
"Я случайно что-то задел" → застрахованный
С юридической точки зрения, умысел — это серьезное обвинение , которое нельзя просто так выдвинуть.
Совет:
Если страховая компания подозревает умышленное противоправное действие, почти всегда стоит подать возражение .
3. «Договорные отношения не предусматривают возмещения убытков»
Это означает примерно следующее:
«Вам это фактически не покрывалось ни в профессиональном, ни в личном плане»
Классические ловушки:
❌ Претензии по профессиональной ответственности → страхование гражданской ответственности не покрывает это
❌ Ущерб, причиненный добрыми поступками → некоторые полисы покрывают это, некоторые нет
❌ Ущерб арендованному имуществу → только если включено в полис
❌ Аренда/сдача внаем → обычно исключается
Пример:
Вы помогаете с переездом → ломается дорогой телевизор → некоторые тарифы покрывают это , другие исключают ущерб, причиненный в результате оказания услуг .
Поэтому это важно:
До : Разберитесь в тарифах.
После : Проверьте отказ.
4. «Не является собственностью потерпевшей стороны»
Это классический пример:
взятые напрокат предметы
арендованное оборудование
Имущество компании
общая собственность
Страхование гражданской ответственности выплачивает компенсацию только в том случае, если это очевидно:
Кому принадлежит этот предмет?
Пример:
Вы уничтожили камеру друга → застраховано.
Вы уничтожили камеру своей компании → не застраховано.
Этот вопрос часто стоит задать:
➡ Есть ли подтверждение права собственности ?
➡ Или это было только взято взаймы ? → Некоторые тарифы включают страховку!
5. «Соучастие в причинении вреда или отсутствие обязанности предъявлять претензию»
Здесь страховая компания пытается сказать:
«Пострадавшему самому следовало быть осторожнее»
Примеры:
Дети играют → ваза падает → родителям следовало «следить за происходящим»
Собака кусает собаку → оба владельца «частично виноваты»
Падение велосипедиста → «собственная вина»
Важно знать:
даже в случаях соучастия в причинении вреда, страхование гражданской ответственности может покрыть часть .
Многие здесь сдаются и теряют возможность получить процентный доход .
В каких случаях стоит подавать апелляцию?
Короче говоря: чаще, чем вы думаете.
Обжалование целесообразно, если:
✔ Причина отказа неясна
✔ Утверждается "намерение"
✔ Была оказана услуга
✔ Затронуто арендованное имущество
✔ Разделение работы и личной жизни не было четким
✔ Право собственности неясно
У нас регулярно бывают случаи, когда после отказа мы пишем снова — и вдруг оплата поступает.
Как подать апелляцию? (Краткое руководство)
Вот как это сделать правильно:
Скриншот письма с отказом
Кратко опишите событие
Прикрепляйте фотографии/историю чатов
Приложите номер полиса или договора
Соберите доказательства (а не роман!)
Пример предложения для вашего ответа:
«Прошу предоставить понятное объяснение, основанное на условиях страхования, а также информацию о том, какой именно пункт является основанием для отказа»
Это вынуждает страховую компанию отстаивать свою позицию, основываясь на фактах .
Распространенные заблуждения относительно страхования ответственности
Вот три самых распространенных заблуждения:
❌ «У меня есть страховка гражданской ответственности, поэтому она покрывает все расходы»
Нет, не покрывает. Оно компенсирует ущерб, причиненный вами другим .
❌ «В сумму возмещения включены мои личные убытки»
Ущерб, причиненный вашему собственному имуществу, покрывается только страхованием домашнего имущества или комплексным страхованием не страхованием гражданской ответственности .
❌ «Отказ означает: на этом история заканчивается»
Страховые компании подсчитали, что более 60% людей не будут возражать.
Заключение – ясное, лаконичное и без романтики
Если страховка гражданской ответственности не покрывает ущерб, это часто происходит по следующим причинам:
неверная категоризация
Недоразумения
неясная ситуация с правом собственности
ложные утверждения
пропавшие доказательства
«Нет» — это не осуждение, а зачастую просто рефлекс страховой компании .
📲 Мы рассматриваем отказы через WhatsApp – заполнение формы не требуется
Вы отправляете:
📸 Письмо с отказом
📄 Краткое описание ситуации
📷 Фотографии (при необходимости)
Мы вам расскажем:
✔ Обоснован ли отказ?
✔ В чём подвох?
✔ Стоит ли подавать апелляцию?
✔ Что нужно делать дальше? (пошагово)