Тип 1 – «Нам все еще нужны документы…»

Звучит безобидно, но это важно. Часто там написано что-то вроде:

«Для дальнейшего расследования причин ущерба нам необходимы следующие документы...»

Что это значит простыми словами:

• Страховая компания пока не отклонила вашу заявку.

• Но она пока не согласилась.

• Ей нужно больше еды, чтобы принять решение.

Типичные необходимые документы:

• счета-фактуры,

• Фотографии,

• медицинские заключения,

• Полицейский протокол

• Подтверждения от третьих лиц.

Что вам следует сделать сейчас:

• Не игнорируйте письмо.

• Соберите необходимые документы.

• Проверьте сроки («пожалуйста, до…»).

• Если сомневаетесь, уточните у нас: имеет ли это требование смысл?

Совет от Risk-BOT:

• Сфотографируйте письмо и отправьте нам фотографию через WhatsApp.

• Мы сообщим вам, является ли это стандартом, и что вам действительно нужно обеспечить.

Тип 2 – «Мы отклоняем вашу заявку, потому что…»

Неприятная классика. Там написано что-то вроде:

«К сожалению, мы не можем урегулировать претензию в соответствии с разделом XYZ их условий и положений…»

Проще говоря:

• Страховая компания первоначально отвечает: «Нет»

• В качестве распространенных причин указываются исключения из страхового покрытия, предполагаемое отсутствие страхового покрытия и предполагаемые нарушения.

Что вам следует сделать сейчас:

• Не сдавайтесь сразу.

• Проверьте (или попросите кого-нибудь проверить), действительно ли обоснование является обоснованным.

• Не реагируйте эмоционально («Это несправедливо!»), а оставайтесь объективными.

Совет от Risk-BOT:

• Вы присылаете нам отказ в виде фотографии или PDF-файла.

• Мы переведём для вас:

  • В чём именно заключается логика?

  • Это юридически/договорно правдоподобно или же это очень «креативно»?

  • Стоит ли подавать возражение или задавать вопрос?

• Членство дает вам даже помощь в формулировании ответа.

Тип 3 – «Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней…»

Эти письма вызывают стресс, потому что в них указаны сроки. Например:

«Пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней, согласны ли вы с данным положением…»

Проще говоря:

• Страховая компания требует ответа в течение определенного времени.

• Если вы не отвечаете, это можно истолковать либо как согласие, либо как отсутствие интереса.

Что вам следует сделать сейчас:

• Проверьте дату письма.

• Рассчитайте крайний срок.

• Не ждите последнего дня, чтобы отреагировать.

• Если вы не уверены, пожалуйста, немедленно перешлите нам эту информацию.

Совет от Risk-BOT:

• Сфотографируйте письмо и отправьте его в Risk-BOT через WhatsApp.

• Мы сообщим вам, насколько это срочно и какие у вас есть варианты.

• Вместе мы сможем сформулировать ответ, который обеспечит вам сохранение вашей позиции.

Тип 4 – «Мы проверяем наличие покрытия…»

Это выглядит примерно так:

«В настоящее время рассматривается вопрос о страховом покрытии по заявленному вами случаю. Просим отнестись с пониманием к тому, что это может занять некоторое время»

Проще говоря:

• Страховая компания пока не сформировала однозначного мнения.

• Она рассматривает все возможные варианты.

• Это может занять время – иногда дольше, чем вам бы хотелось.

Что вам следует сделать сейчас:

• Не стоит полностью пассивно принимать сложившуюся ситуацию.

• Вопросы: Какая информация еще отсутствует? Есть ли какие-либо сроки?

• Тем временем начните подготовку доказательств и документов.

Совет от Risk-BOT:

• Мы рассмотрим это вместе с вами:

  • Как выглядит ваш контракт?

  • Каковы шансы?

  • Что вы можете предпринять на опережение, чтобы ускорить процесс?

• Таким образом, вы не находитесь в «зале ожидания», а непосредственно за рулём.

Тип 5 – «В знак доброй воли мы предлагаем вам…»

На первый взгляд звучит неплохо: «Благожелательная воля». Типичная фраза:

«Не признавая никаких юридических обязательств, мы предлагаем вам выплату в размере… в качестве жеста доброй воли»

Проще говоря:

• Страховая компания хочет заплатить, не признавая при этом, что на самом деле она обязана это сделать.

• Это может быть справедливо – или очень «экономично».

Что вам следует сделать сейчас:

• Проверка: Является ли предложенная сумма реалистичной?

• Задайте себе вопрос: действительно ли это покрывает ваши убытки?

• Подписать не "в мгновение ока" из чистой благодарности.

Совет от Risk-BOT:

• Мы рассмотрим это вместе с вами:

  • Каков фактический размер ущерба?

  • Есть ли какие-либо доказательства того, что в данном случае имело место «преуменьшение фактов»?

  • Стоит ли вести переговоры/проводить расследование?

Как в будущем более спокойно общаться со страховой терминологией

Правда:

• Большинство писем от страховых компаний не призваны вызывать у вас приятные чувства.

• Технически их формулировки верны, но зачастую непонятны.

Вам не обязательно переводить это в одиночку.

Вот как может выглядеть Risk-BOT:

• Вы фотографируете своё письмо.

• Вы отправляете это в Risk-BOT через WhatsApp.

• Вы получаете:

  • Краткое изложение в простом текстовом виде («Что там написано?»),

  • оценка («Это приемлемо?»),

  • рекомендация («Что вам следует сделать сейчас?»),

  • В зависимости от вашего членства, вы даже можете найти готовые фразы для ответа.

В особенности, с членством в программе помощи при подаче заявлений и пакетом Elite у вас есть следующие преимущества:

• Страховой переводчик у вас в кармане

• тот, кто не принадлежит к числу сторонников страховой компании

• Тот, кто говорит: «Это справедливо» или «Есть куда стремиться».

В заключение – вам не нужно самостоятельно разбираться в страховой терминологии

Страховые письма — это не тест на интеллект. Вам не обязательно понимать их самостоятельно, чтобы считаться «взрослым».

Вы можете:

• Задавайте вопросы.

• Проверьте письма.

• Сказать "Я ничего не понимаю" без чувства стыда.

Если вам надоело сидеть в одиночестве перед загадочными текстами:

• Оформите членство в программе помощи при подаче страховых претензий с Risk-BOT