Утро, которое стало вирусным, но не было запланировано

Нина — менеджер социальных сетей: стратегически мыслящая, креативная и мастер планирования. Сегодня утром: запланирована кампания, день работы с инфлюенсерами, всё готово. Внезапно подписчики сообщают о странных постах, личные сообщения завалены сообщениями, и она больше не может войти в систему. Взгляд на панель управления: «Пароль изменен. Доступ заблокирован». Ясно: целенаправленная хакерская атака.

История с ущербом: пропали не только лайки

Быстро становится ясно: это не просто потерянный пост. Злоумышленник получил права администратора, реклама клиентов отображается в неправильном направлении, а конфиденциальные личные сообщения скомпрометированы. Нина оповещает клиента, сохраняет скриншоты и документирует каждый шаг — и сообщает об инциденте в страховую компанию. Потому что да: киберриски реальны, особенно для фрилансеров, имеющих доступ к клиентам.

Страховая компания реагирует — бюрократически, но правильно

Страховая компания реагирует быстро, но требует доказательств: криминалистического анализа, журналов событий, подтверждения принятых мер безопасности. Звучит справедливо. За исключением того, что Нина — профессионал в области социальных сетей, а не эксперт по ИТ-криминалистике. Пока она пытается упорядочить файлы журналов и экспертные отчеты, время неумолимо бежит. Клиент теряет охват аудитории, бюджет на размещение рекламы у инфлюенсеров быстро расходуется, и настроение портится. Страховая компания проводит расследование, запрашивает дополнительную информацию — и нервы всех на пределе.

Специалисты по устранению последствий повреждений приходят на помощь и наводят порядок 🦸‍♀️

Здесь вступает в дело группа поддержки по урегулированию претензий: она координирует проведение ИТ-экспертизы, устанавливает контакт с управляемой службой безопасности, собирает необходимые журналы и ведет переговоры со страховой компанией. Результат: быстрое восстановление доступа, координация с платформами для удаления вредоносных сообщений и четкий отчет о повреждениях для страховщика. Страховая компания признает ущерб, возмещает расходы на внешних экспертов и косвенные убытки — и клиент получает свой аккаунт обратно.

Нина вздыхает с облегчением: контент снова работает, кампания корректируется, и репутация спасена. Она усваивает урок: профилактика крайне важна, а минимизация ущерба — это кратчайший путь из бюрократических джунглей.

Кибератаки — это не проблема из разряда излишеств, они случаются

Менеджеры социальных сетей находятся на передовой линии взаимодействия с клиентами. Хакерские атаки быстры, сложны и дорогостоящи. Вам нужны не только надежные пароли, резервные копии и двухфакторная аутентификация, но и план действий на случай чрезвычайных ситуаций.

👉 Получите бесплатную первичную оценку прямо сейчас и узнайте, как помощь в урегулировании претензий защитит вас в случае кибер-инцидента — прежде чем публикация превратится в пиар-катастрофу.