In solchen Fällen gilt:
Alles schriftlich verlangen (Telefon hilft nicht)
Fragen konkret stellen („Zahlt die Versicherung diesen Schaden? Ja/Nein – mit Begründung“)
Bedingungen prüfen (oft steht die Lösung dort)
Beschwerde beim Versicherer (kostenlos)
Ombudsmann einschalten (ebenfalls kostenlos)
Wichtig: Erst handeln, bevor Fristen ablaufen.