Reportar siniestros de responsabilidad en línea – con Risk-BOT vía WhatsApp

Reclamaciones de responsabilidad civil en línea: sin culpa

Reportar siniestros de responsabilidad en línea – con Risk-BOT vía WhatsApp

¿Tiraste un jarrón, rompiste un televisor o dañaste la propiedad de otra persona? Te ayudamos a presentar tu reclamación de responsabilidad civil en línea correctamente , a evaluar la situación con precisión y a evitar el estrés con tus amigos y tu compañía de seguros .

Salva las amistades y la paz en los departamentos compartidos: un texto claro para el seguro ; WhatsApp en lugar de líneas directas y formularios.
Usted nos explica lo sucedido, nosotros lo traducimos al alemán especializado en seguros, solucionamos la cuestión de la culpa y la cobertura y le acompañamos con el informe.

Estos son los ejemplos clásicos de reclamaciones de responsabilidad

El seguro de responsabilidad civil significa, en resumen: si cometes un error, alguien más sufre los daños. Estos son algunos de los casos más comunes que encontramos en nuestro chat.

Caso 1

Test de amistad: Celular, portátil y compañía dañados

Barrido de la mesa, sentado sobre ella, tropezado con ella: has destruido la tecnología de otra persona y no quieres arruinar ni tu amistad ni tu billetera.

  • Daños a la propiedad de otra persona , no a la suya propia
  • La compañía de seguros quiere descripciones detalladas y pruebas
  • Una redacción incorrecta puede resultar costosa
Teléfono móvil, ordenador portátil , propiedad ajena
Caso 2

Apartamento compartido y visitas: Muebles, televisión, suelo dañados

Fiesta, mudanza, visita: una mala colocación o un desliz y, de repente, el suelo, la mesa o el televisor quedan arruinados.

  • Distinción: Daños internos en vivienda compartida vs. daños al propietario
  • El seguro de responsabilidad civil no siempre cubre a los compañeros de habitación
  • Los propietarios y las compañías de seguros tienen sus propios intereses
Piso , piso alquilado, propietario
Caso 3

Artículos prestados y alquilados dañados

Has tomado prestado o alquilado algo y se rompe. Aquí es donde todo se complica, y las condiciones de tu seguro de responsabilidad civil se vuelven de repente interesantes.

  • Diferencia: pedir prestado un objeto normal vs. alquilar un coche, etc.
  • A menudo, cláusulas especiales en el contrato
  • Comprobaremos si su caso está cubierto o no
Prestado Alquilado Cláusulas especiales
¿Su reclamación de responsabilidad civil no encaja con estos ejemplos?
No hay problema. Envíenos una breve descripción de lo sucedido (se aceptan fotos) y le diremos si se trata de un caso de responsabilidad civil .
Describa brevemente el caso por WhatsApp.

¿Quién paga en caso de daños por responsabilidad civil y qué no está asegurado?

El seguro de responsabilidad civil es fundamental, pero no es la solución definitiva. El factor crucial es determinar de quién es la propiedad dañada y quién más está asegurado .

Qué cubre generalmente el seguro de responsabilidad civil

El seguro de responsabilidad civil entra en vigencia si usted causa daños a otros (a propiedades, personas o activos) y es legalmente responsable por ello.

  • Daños a la propiedad de otras personas (por ejemplo, teléfono móvil, muebles, gafas)
  • Lesiones personales (por ejemplo, lesiones causadas por descuido)
  • Pérdidas financieras que puedan derivarse de esto

Exclusiones y trampas típicas

No todos los "momentos desastrosos" están cubiertos automáticamente por el seguro. Hay excepciones en las que el seguro de responsabilidad civil suele decir que no.

  • Daños a su propia propiedad o a la propiedad coasegurada
  • Ciertos artículos prestados o alquilados
  • Intención y algunas actividades profesionales

Personas coaseguradas y situaciones de convivencia

Parejas, hijos, compañeros de piso... la situación puede volverse confusa rápidamente. Quién está asegurado por quién suele determinar si alguien está "cubierto" o "en mala suerte".

  • Tarifa familiar vs. tarifa individual
  • Compañeros de piso vs. parejas en el mismo hogar
  • Comprobaremos cómo dice tu contrato
Risk-BOT Hablando Claro:
Trabajaremos con usted para determinar si su reclamación es legítima , evaluaremos sus posibilidades de éxito y le aconsejaremos qué debe evitar decir al presentar su denuncia.
Revisemos su contrato y reclamación por WhatsApp.

Reportar reclamos de responsabilidad en línea: Su lista de verificación

Antes de hacer clic en "Enviar" en el formulario en línea o llamar a la compañía de seguros con voz temblorosa: acumule estos puntos: entonces el proceso de reclamación será mucho más relajado.

  • 1
    ¿Qué pasó? En una sola frase.
    Breve y concisa: ¿Quién rompió qué, cuándo y dónde? Sin justificaciones ni explicaciones largas.
  • 2
    ¿Qué se dañó?
    Descripción del artículo (p. ej., "iPhone 14 Pro, 256 GB, 1 año"), preferiblemente con fotos del antes y el después del daño.
  • 3
    ¿Quién es el propietario
    del artículo? Aclare quién es el propietario (un amigo, el propietario, la empresa, etc.). Esto es fundamental para el seguro.
  • 4
    ¿Hay recibos o presupuestos?
    Facturas, recibos de compra, presupuestos de reparación... cualquier cosa que haga tangible el valor.
  • 5
    Consigue testigos o historiales de chat.
    A veces, los chats de WhatsApp o los testigos pueden ayudar a aclarar malentendidos.
  • 6
    Primero, revise el informe de daños con Risk-BOT.
    Le ayudaremos a organizar todo y a redactar el informe para que refleje fielmente la realidad y su contrato.
¿Tiene miedo de usar las palabras equivocadas?
Es comprensible. Precisamente por eso puede revisar su caso con nosotros con antelación. Envíenos la información por WhatsApp y le ayudaremos con la redacción para su compañía de seguros. Revisaremos
su reclamación de responsabilidad civil con usted con antelación.

A continuación le indicamos cómo informar su reclamo de responsabilidad ante Risk-BOT

En lugar de rellenar directamente el formulario del seguro, primero toma la "ruta humana": nos lo cuentas, lo solucionamos y luego lo informas.

1 Describe el daño
WhatsApp en lugar de formulario

Envíanos fotos, mensajes de voz o texto por WhatsApp describiendo exactamente qué sucedió y qué se rompió. Aceptamos capturas de pantalla del chat y documentos de respaldo.

2 Clasificación y verificación de honestidad
¿Esto coincide con el contrato y la realidad?

Comprobaremos si su caso está básicamente cubierto por el seguro de responsabilidad civil, qué dice su póliza al respecto y cómo puede denunciarlo sin poner en peligro innecesariamente sus propias posibilidades.

3 Informes y acompañamiento
Usted informa: nosotros permanecemos preparados en segundo plano

Le ayudamos con su informe de daños, con las consultas a la compañía de seguros y con evaluar si una propuesta, un rechazo o una rebaja es justa.

Cuando el seguro de responsabilidad civil de repente dice "no"

Al principio, todo suele parecer clarísimo. La cosa se pone interesante cuando se supone que el dinero realmente va a cambiar de manos, o no.

Sin cobertura de seguro, según los términos y condiciones y la letra pequeña

Un escenario clásico con reclamaciones de responsabilidad: primero la esperanza, luego el rechazo debido a alguna cláusula. Traducimos la carta, la comparamos con su contrato y le diremos si el rechazo es comprensible o si se trata más bien de "intentar es la mejor manera de aprender".


¿Ya recibió un rechazo?
Entonces nuestra sección "Reclamación rechazada: una segunda oportunidad" su siguiente paso. Verificaremos si vale la pena apelar o tomar otras medidas.

Preguntas frecuentes: Cómo presentar reclamaciones de responsabilidad civil en línea

El seguro de responsabilidad civil parece aburrido, hasta que le causaste algún daño. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que casi siempre surgen.

¿Qué es exactamente una reclamación de responsabilidad?
Cuando usted causa daños a otra persona o a su propiedad y es legalmente responsable, se denomina reclamación de responsabilidad civil. La cobertura de su seguro de responsabilidad civil personal depende de la póliza y de las circunstancias específicas.
¿Cómo puedo informar un reclamo de responsabilidad en línea a mi compañía de seguros?
La mayoría de las aseguradoras ofrecen formularios en línea o correo electrónico. Necesitará una descripción clara de lo sucedido, información sobre la persona lesionada, fotos y, si corresponde, facturas o presupuestos. Si lo desea, puede preparar todo esto con nosotros primero y luego enviarlo de forma estructurada.
¿El seguro de responsabilidad civil también cubre los daños dentro del piso familiar o compartido?
A menudo no, sobre todo si todos están cubiertos por la misma póliza. En el caso de pisos compartidos, depende de la estructura de la póliza. Revisaremos sus términos y condiciones con usted y le diremos si aún vale la pena reportar los daños.
¿Qué hago si la compañía de seguros rechaza mi reclamo de responsabilidad?
No se rinda de inmediato. Envíenos la carta de rechazo y su contrato. Comprobaremos si el razonamiento es sólido o si la aseguradora está tomando la vía fácil y le indicaremos los posibles pasos a seguir.
¿Puedo utilizar también Risk-BOT si el daño ocurrió hace algún tiempo?
Sí. Incluso si ya envió el informe o está en proceso de comunicación, podemos ayudarle a evaluar la situación y planificar los próximos pasos.

¿Reclamación por responsabilidad civil? Salvamos su relación y gestionamos la reclamación.

Usted envía fotos, mensajes de voz y capturas de pantalla : nosotros nos encargamos de la lógica del seguro, la redacción y la estructura general de su reclamo de responsabilidad.